"Я думал, всё. Вернусь к флешкам и беготне между станками", — рассказывает Даниил, основатель мини-производства кукольных домиков. Ноутбук, с которым он управлял тремя станками, внезапно начал отключаться: сначала черный экран, потом неработающий экран, затем отказал HDMI-вход.

Когда техника дала сбой, Даниил написал в поддержку. "Первый раз просто не включался. Написал, мне ответили даже вечером, после восьми. Сказали: зажмите кнопку. Сработало. Я был в шоке, что отвечают так быстро, да ещё и в Telegram. Не надо искать почту или звонить куда-то".

Проблемы повторялись. "Мне сказали: можно отправить по трек-номеру. Но тогда ноутбук был очень нужен, на нём была ЭЦП, важные документы. Я отказался. Когда понял, что иначе не справиться, то передал ноутбук в сервис. Через неделю вернулся рабочий, как новенький. Позвонили, сказали, что всё сделали, и выслали обратно".

Даниил не просил подмену. "Мне важнее был мой ноутбук, со всеми программами. Мне проще было подождать. Тем более, что недолго".

Он уверен: поломка не приговор. "Всё зависит от того, как общаются. Мне сразу ответили, предложили решение, не пришлось искать, ждать. Это было удобно".

Сегодня ноутбук снова помогает ему работать. Быстро, без лагов и задержек. "Он не игровой, но для моих задач — идеален. Excel, браузер, управляющие программы, всё летает".

Поддержка бывает разной. Бывает, вы чувствуете, что вас слышат. И это главное.